¿Cuál es la experiencia del empleado y por qué es importante?

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Comparación de la experiencia del cliente

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Casi todos los que trabajan en marketing, ventas, servicio al cliente o en la alta dirección están familiarizados con el concepto de la experiencia del cliente. En sus términos más simples, la experiencia del cliente es la reacción que los clientes tienen al interactuar con una organización. La experiencia puede ser positiva, animando al cliente a llevar a todos los canales de medios sociales para cantar los elogios de la empresa. Si la experiencia es negativa, es probable que el cliente todavía publique en los medios sociales, pero los mensajes irán desde la crítica y la desaprobación hasta la condena total de todo lo que la empresa ha producido, hecho o dicho alguna vez.

Experiencia de los empleados

Employee Experience Matters
El proceso de experiencia del empleado comparte muchas similitudes con la experiencia del cliente. Por un lado, puede apostar que un ex-empleado descontento va a denunciar a su organización pública, enérgica y frecuentemente. Los empleados actuales encontrarán formas más furtivas de mostrar su desdén por la experiencia de sus empleados. Pueden participar anónimamente en encuestas que piden a los empleados que califiquen a sus organizaciones, que envíen información negativa a sitios como Glassdoor o que participen en foros dedicados a castigar a la compañía.

Experiencia de los empleados - El concepto

El concepto de la experiencia del empleado es relativamente nuevo. Hace unas décadas, los empleadores tenían todas las cartas en sus manos, y las mantenían escondidas. Muchos trabajos requerían pocas habilidades y poca capacitación, por lo que el valor de un empleado no era una consideración. Los empleados que no estaban contentos eran bienvenidos -a veces alentados- a buscar pastos más verdes en otros lugares. Si la tasa de desempleo local era alta, los gerentes sabían que recibirían docenas o incluso cientos de solicitudes por cada vacante anunciada, ya sea que el trabajo requiriera un título universitario o simplemente la voluntad de presentarse todos los días.

Los tiempos han cambiado, por lo que cualquier empresa aferrada a la típica jornada de los empleados de los años 50 está buscando problemas. Gracias a Internet y a las redes sociales, los empleados de hoy en día tienen más opciones que nunca a la hora de buscar trabajo. Pueden investigar a posibles empleadores, encontrar oportunidades en otros estados o establecer redes para descubrir vacantes que aún no han sido publicadas. Además, cada generación desde los baby boomers ha llegado a esperar más de sus empleadores. Quieren que los empleadores tengan una conciencia social, que sean completamente abiertos sobre todos los procesos de los empleados y que demuestren que consideran que el valor de un empleado es extremadamente alto.

Los salarios por sí solos han demostrado ser insuficientes para proteger a los empleados de alto rendimiento contra los cazatalentos o los competidores que se dedican a la caza furtiva. En un esfuerzo por atraer y retener a los mejores talentos, un número creciente de organizaciones están adoptando enfoques innovadores para mejorar la experiencia de los empleados. Las organizaciones con visión de futuro se dan cuenta de que el viaje del empleado comienza mucho antes de la entrevista, por lo que están tomando medidas para que los candidatos quieran trabajar para ellos. Estas compañías buscan oportunidades para que la interacción de cada empleado con las comunicaciones de la organización o con el personal sea positiva. Eliminar el lenguaje de las camisetas rellenas en los puestos de trabajo, pintar una imagen atractiva del entorno de la organización y hacer hincapié en las formas en que el candidato seleccionado puede contribuir son algunas de las tácticas que se están utilizando actualmente. Los beneficios que antes se consideraban inusuales, como los almuerzos con servicio de catering, la decoración personalizada de la oficina y el servicio de aparcacoches, son cada vez más comunes. Se ha dado mayor importancia a los procesos de los empleados, como la integración y la tutoría, para ayudar a garantizar que el viaje de los empleados se desarrolle sin contratiempos.

Desafortunadamente, no hay una sola manera de tener éxito en crear una experiencia significativa para cada empleado. Una compañía con oficinas en la playa, por ejemplo, podría necesitar crear una experiencia diferente para sus empleados que una compañía con oficinas en el piso 40 de un rascacielos en la ciudad de Nueva York. El punto importante a recordar es que la interacción de cada empleado con las políticas, procesos y actitudes de la organización es otra oportunidad para ganarse el corazón - y la lealtad - de sus empleados.

Employee experience infographic

La Hoja de Trucos de la Experiencia del Empleado (Infografía) por Jacob Morgan

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