¿Por qué Hyatt es una de las 100 mejores empresas para trabajar?

Hyatt es una de las mejores empresas del mundo, gracias, entre otros factores, a que promueve la productividad de sus empleados.

Uno de los principales factores de éxito de esta empresa ha sido el hecho de haber sabido adaptar en cada una de sus ramas una mezcla de arte y decoración propia de cada enclave, consiguiendo así lugares únicos que reflejan a la perfección su estilo de vida, la idiosincrasia del entorno y el respeto a su patrimonio. Junto con todos estos factores, enfatiza la excelencia a través de un servicio de alta calidad que sólo se puede lograr con empleados felices y un excelente ambiente de trabajo.

Cada establecimiento Hyatt es único y está diseñado específicamente para el entorno en el que se construye. Cada lugar del mundo tiene sus propias peculiaridades y por eso los hoteles Hyatt se adaptan a ellas. El entorno de trabajo en una empresa - especialmente cuando se trata de ofrecer servicios exclusivos - debe ser agradable y relajante, lejos de la tensión y el conflicto.

El futuro de la empresa parece muy alentador, con la construcción de nuevos hoteles en diferentes países. Las claves del éxito son:

• Avidez por ofrecer un servicio personalizado.
• Actualización continua y permanente de su tecnología.
• Diseño innovador y único en sus establecimientos.
• Crear un ambiente de trabajo agradable para asegurar la calidad en el servicio al cliente.

Estrategias para dar un servicio de calidad

El personal de la empresa interactúa con los huéspedes a través del servicio que presta. En Hyatt se busca la excelencia, por lo tanto, para brindar un servicio de alta calidad, el primer paso debe ser mantener a los empleados contentos y motivados. La satisfacción de los empleados resulta en un servicio de la más alta calidad y una relación óptima con los huéspedes.

La empresa ofrece el concepto de "calidad total" en el servicio a sus huéspedes y clientes a través de personal interno (recepcionistas, botones, mucamas, etc.). El contacto entre el personal y los clientes es diario y constante. La dirección de la empresa es consciente de que sus empleados son la imagen de la empresa y, por lo tanto, no escatima recursos para mantener o mejorar el entorno de trabajo de la empresa. La formación es tan importante como la satisfacción de los empleados para ofrecer el mejor servicio.

Lograr la excelencia se hace a través de un buen programa para mejorar el ambiente de trabajo:

Cada empleado recibe una descripción del puesto de trabajo con las normas y reglamentos de la empresa. Cada hotel tiene su propia descripción de trabajo, aunque cada uno responde a una serie de estándares que corresponden a la filosofía de la empresa.

El objetivo final es alcanzar la excelencia a través de la eficiencia. Para ello, el personal debe trabajar en las siguientes condiciones:

• Clima de trabajo agradable
• Ambiente relajado, confortable e informal
• Buen humor
• Salarios justos

Aunque a priori pueda parecer demasiado utópico, la realidad muestra que crear estrategias para mejorar el entorno organizativo y laboral para trabajar en un ambiente favorable, conduce a mejores resultados.

Un lugar de trabajo como Hyatt's

Si desea tener un clima laboral similar al de Hyatt's, debe ser capaz de medirlo y averiguar qué áreas necesitan trabajo.

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